Les délais d'expéditions (préparation de votre commande) sont en moyenne de 48-72h. Les délais de livraison en France sont ensuite d'environ 5 jours ouvrés (en fonction de l'option de livraison choisie).

Selon le flux de commandes à préparer et là où vous vous situez géographiquement, il peut y avoir un délai supplémentaire. Vous en serez averti dans ce cas.  Si vous souhaitez une livraison express vous pouvez choisir l’option au moment du choix de mode de livraison.

Oui il est possible de récupérer sa commande en click&collect depuis notre showroom à Marseille, 11 rue de montevidéo 13006 Marseille.

C’est une option à sélectionner lors de la validation de votre commande et nous vous enverrons un message pour vous avertir dès que votre commande est disponible et prête à être récupérée.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous avons une politique de retour simple et flexible ! Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous renvoyer les luminaires et obtenir un remboursement. Les retours sont à la charge du client et 15€ seront déduits de votre remboursement final.

Pour cela, vous pouvez télécharger directement votre étiquette de retour dans votre compte :

1-Connectez-vous à votre compte client Enamoura

2-Sélectionnez votre commande

3-Effectuez un retour avec Colissimo et téléchargez votre étiquette de retour

4-Déposez votre colis dans un point relais partenaire ou dans votre bureau de poste

5-Envoyez-nous un email à macommande@enamoura.com indiquant le ou les produits retournés

Si votre commande nous est retournée conforme (sans casse ou manquant), le remboursement sera effectué directement sur le compte utilisé pour le paiement initial, dans les 15 jours suivant la réception de votre colis (déduction des frais de retour de 15€ et des frais de livraison initiaux s'ils n'étaient pas offerts).

POLITIQUE D'ÉCHANGE

Pour tout échange, il faudra renvoyer votre ou vos produits à échanger et repasser directement commande sur le site.

Les retours sont à la charge du client et 15€ seront déduits de votre remboursement final.

Pour cela, vous pouvez télécharger directement votre étiquette de retour dans votre compte :

1-Connectez-vous à votre compte client Enamoura

2-Sélectionnez votre commande

3-Effectuez un retour avec Colissimo et téléchargezvotre étiquette de retour

4-Déposez votre colis dans un point relais partenaire ou dans votre bureau de poste

5-Envoyez-nous un email à macommande@enamoura.com indiquant le ou les produits retournés

Si votre commande nous est retournée conforme (sans casse ou manquant), le remboursement sera effectué directement sur le compte utilisé pour le paiement initial, dans les 15 jours suivant la réception de votre colis (déduction des frais de retour de 15€ et des frais de livraison initiaux s'ils n'étaient pas offerts).