POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous avons une politique de retour simple et flexible ! Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous renvoyer les luminaires et obtenir un remboursement. Les retours sont à la charge du client et 15€ seront déduits de votre remboursement final.

Pour cela, vous pouvez télécharger directement votre étiquette de retour dans votre compte :

1-Connectez-vous à votre compte client Enamoura

2-Sélectionnez votre commande

3-Effectuez un retour avec Colissimo et téléchargez votre étiquette de retour

4-Déposez votre colis dans un point relais partenaire ou dans votre bureau de poste

Si votre commande nous est retournée conforme (sans casse ou manquant), le remboursement sera effectué directement sur le compte utilisé pour le paiement initial, dans les 15 jours suivant la réception de votre colis (déduction des frais de retour de 15€ et des frais de livraison initiaux s'ils n'étaient pas offerts).

POLITIQUE D'ÉCHANGE

Pour tout échange, il faudra renvoyer votre ou vos produits à échanger et repasser directement commande sur le site.

Les retours sont à la charge du client et 15€ seront déduits de votre remboursement final.

Pour cela, vous pouvez télécharger directement votre étiquette de retour dans votre compte :

1-Connectez-vous à votre compte client Enamoura

2-Sélectionnez votre commande

3-Effectuez un retour avec Colissimo et téléchargezvotre étiquette de retour

4-Déposez votre colis dans un point relais partenaire ou dans votre bureau de poste

Si votre commande nous est retournée conforme (sans casse ou manquant), le remboursement sera effectué directement sur le compte utilisé pour le paiement initial, dans les 15 jours suivant la réception de votre colis (déduction des frais de retour de 15€ et des frais de livraison initiaux s'ils n'étaient pas offerts).

POLITIQUE D'AVOIR

Si le délai de retour de 14 jours est dépassé, il n’y a aucun problème ! Vous pouvez nous renvoyer les produits et, à la réception, après analyse de l’état général des produits, nous vous offrirons un avoir valable un an (déduction des frais de retour de 15€ et des frais de livraison initiaux s'ils n'étaient pas offerts), que vous pourrez utiliser sur toute notre collection de luminaires artisanaux, directement sur notre site.

Pour cela, vous pouvez télécharger directement votre étiquette de retour dans votre compte :

• 1-Connectez-vous à votre compte client Enamoura
• 2-Sélectionnez votre commande
• 3-Effectuez un retour avec Colissimo et téléchargez votre étiquette de retour
• 4-Déposez votre colis dans un point relais partenaire ou dans votre bureau de poste

À réception de votre retour nous reviendrons vers vous par email avec le code d'avoir à conserver.